Openingstijden Belastingdienst Haaglanden Prinses Beatrixlaan 512 in Den Haag

Wat een drama , een overheidsinstelling die niet te bereiken is

al dagen niet te bereiken , slechte zaak, wel boetes sturen die onterecht zijn.

Telefonisch contact niet mogelijk al 2 weken.

Belastingdienst per telefoonnummer dat is opgegeven niet te bereiken. Benodigde gebruikersnaam en wachtwoord wordt niet verstrekt maar ik moet wel aangifte doen digitaal! Wat een zooitje.

Geen verwijt aan de belastingdienst, maar de gebruikelijke oneindige keuze menu's.
Desondanks weer later terug bellen. Niet kunnen afhandelen.
De reden lag bij mij omdat ik niet op de hoogte was. Het bestand bestaat niet meer.
Wel een betalingsregeling. Definitieve aanslag over 2016 eind augustus?
Wel januari al een aanslag voor 2017? Het zal wel aan mij liggen. Het is een moeilijke zaak.
Die mensen doen hun werk, gaan niet over de regels.
Ik heb verder wel een normaal gesprek gehad.

Telefonisch onbereikbaar, je staat zeer lang in de wacht en uiteindelijk krijg je wel iemand aan de telefoon, maar die kan je ook niet gelijk helpen. Wij beoordelen deze in eerste instantie dan ook als klantonvriendelijk.

Vandaag de BelastingTelefoon gebeld. Eerst door een geautomatiseerd keuzemenu (in de USA ook bekend als "voicemail hell"). Daarna mijn Burger'service' nummer ingevoerd.
En toen? Volgens de geautomatiseerde stem te veel bellers, gevolgd door de mededeling: 'het contact wordt nu verbroken'. Einde oefening.

Geen enkel zichzelf respecterend management van een commercieel bedrijf zou de beslissing nemen om zijn 'klanten' zo te schofferen. Gewoon een wachtrij maken, en als je onvoldoende mensen hebt, krachten bijzetten - zo hoort dat. Maar ja, met wachttijden van meer dan een kwartier sta je natuurlijk ook voor gek. Dit is lekker minder zichtbaar.

Nog een praktische tip: als er te veel bellers zijn, waarom dan mensen eerst door een keuzemenu laten gaan, dan om het BSN nummer vragen en daarna pas de verbinding verbreken? Als je toch het besluit neemt onbeschoft te zijn, dan kun je net zo goed efficiënt onbeschoft zijn. Meteen melden dat het te druk is, en dan de verbinding verbreken. Hoppa, klaar is Kees.

Mijn gok is dat het target van 'minder en kortere gesprekken met de Belastingtelefoon' wel gehaald gaat worden op deze manier. Politiek verantwoordelijken: besef dat dit een voorbeeld is van 'Operatie geslaagd, patiënt overleden'. Laat u door de top van de Belastingdienst geen rad voor ogen draaien.