Openingstijden GWK Travelex Stationsplein 5 in Lelystad

Ik zag dat op de webside de openingstijden GWK Lelystad van 0900 -1800 u zijn. Dat leek uitstekend. Heb toen gebeld voor het verkrijgen van een inlichting maar de rinkelende telefoon werd niet opgenomen en dat is slecht !

Wordt hier altijd erg vriendelijk geholpen ondervind hier geen enkele probleem personeel erg aardig heb nog nooit iemand achter de balie getroffen die onaardig was
goed zo ga zo door

Ik ben nog nooit zo slecht behandeld bij een vestiging van GWK als hier. Ik ben 45 jaar en de vrouw aan het loket was jonger dan ik maar behandelde mij alsof ik een stuk vuil was.

Ik heb geld overgeboekt via Western Union en de volgende dag ontving ik een bericht dat ik geblokkeerd was voor verdere transacties. Men verdacht mij van schending van de voorwaarden. De enige verklaring die ik heb is dat deze zure vrouw met haar chagrijnige smoel mij kennelijk heeft aangemerkt als potentiele terrorist.

Ga hier niet heen mensen, want daar ga je spijt van krijgen.

Dag mevrouw/heer,
Woensdag 24 december 2015 wilde ik de contant de rekening ziektekosten nota van mijn zoon betalen. Ik was nummer drie als klant om negen uur. Echter het kantoor was niet open om negen uur. Deze ging pas open om 09:30 uur. De klanten werden niet toegelaten in de wachtruimte terwijl het enige personeelslid voortdurend aan het heen en weer aan het lopen was. Waarschijnlijk zoekende zij was duidelijk niet gewend in een nieuwe werkomgeving. Om 09:30 ging de zaak toch eindelijk open. Geen excuses maar ik was al blij dat ik mijn transactie kon verrichten.

U medewerker Priscilla controleerde mijn rekening en merkte op dat niet alleen mijn legitimatie maar ook die van mijn zoon noodzakelijk is. Ik gaf aan dat dergelijke betalingen al vaker op het kantoor had plaatsgevonden. En geen van de collega's om twee legitimaties hadden gevraagd. Daarbij komt ook nog dat mijn zoon verstandelijk beperkt is.

U medewerker bleef bij haar standpunt dat dit de regels zijn. En voegde daaraan toe dat ik respect moest tonen t/o haar. Hoezo respect? Ik gaf alleen maar aan dat mijn eerdere betalingen wel werden geaccepteerd. Bovendien ben ik drie keer zo oud als de werkneemster. Waarom respect tonen het is slechts een vorm van communicatie.

U werkneemster gaf aan dat ik nog blij mocht zijn dat zij openging want normaal werkte zij niet op dit kantoor te Lelystad!! Ik behield mijn respect maar niet mijn geduld. IK had nog niets gezegd over het te laat opengaan van het kantoor en zij service gericht als ze is ook niet. Ik heb haar gemeld dat ik een klacht zal indienen over hoe zij mij te woord staat. Hoewel deze werkneemster mogelijk gelijk zal hebben in de procedure. Gaat het mij erom dat ze te laat de winkel opende, geen excuses aanbied (ik begon er ook niet over) en dan mij vraagt respect te tonen.

U werkneemster vergeet dat ik een klant ben die haar niets kwalijk neemt dat ze niet weet hoe de winkel te laat moest openen. Dat kan gebeuren als je alleen in de zaak staat (ook tegen de regels gelet op het vier ogen principe).

Ik word niet gauw pissig maar wel als ik als klant zo slecht te woord wordt gestaan.
Jammer dat ik nergens anders contant betalingen kan verrichten anders had u een klant kwijt geraakt. Nog afgezien van de anti reclame.

Ik adviseer u dan ook vrijblijvend deze werkneemster naar een cursus te sturen klantgericht - en service gericht werken. En ook het voorkomen dat een werknemer alleen in de zaak staat.

Hoogachtend,

John Rozema
Lelystad