Openingstijden Bruna Dobbe 24 in Zwolle

Prima Bruna met vriendelijk personeel, alleen de openingstijden zijn niet meer van deze tijd. Als het een reguliere boekhandel zou zijn zouden de tijden prima zijn, maar ze zijn ook een PostNL punt, dus telkens wanneer er wat voor mij wordt bezorgd bij de Bruna moet ik tot vrijdag (koopavond) of zaterdag wachten omdat ik er niet voor 18:00 uur kan zijn. Maar nogmaals, verder een prettige zaak!

Van klantgericht handelen hebben ze geen kaas gegeten. Vooral al je gebruik wil maken van de post.nl service zijn ze in staat om vol te houden dat je pakket er niet ligt. Op nadrukkelijk aandringen wordt met tegenzin nogmaals gekeken. En dan blijkt het er wel te liggen . En een excuus zit er niet in. Helaas weer een tevreden Brunabezoekster.

Vandaag weer een niet-klantvriendelijke ervaring bij deze Bruna. In het verleden al vaker gebeurd dat ze klagen over grote pakketten die ik van web shops terugzend of er wordt "geraden" wat er in mijn pakket zit. Bijna altijd als ik een pakket ophaal is standaard de vraag is het een pakket of een brief. Dat weet ik natuurlijk over het algemeen niet. Iets kleins kan in een doos zitten of in een envelop. Dit gebeurde ook vandaag. Tevens de vraag wanneer het bezorgd zou zijn. Ik zei dat het er gisteren al zou moeten zijn afgeleverd. Met 3 man gezocht geen pakket te vinden. Ik moest een andere keer maar komen, want PostNl had vertraging. Ik gaf aan dat het er moest zijn, want in mijn track en trace is aangegeven dat et gisteren bij de Bruna was afgegeven. Uiteindelijk vindt een medewerkster het toch bij de briefpost. De medewerkster die mij hielp zij tegen haar collega op een onvriendelijke manier dat de klant niet had gezegd dat het een envelop was. Ik stond daar gewoon bij. Zeer onklantvriendelijk dus! Voor mij geen pakketten meer bij Bruna, maar bij Gamma. Daar word ik altijd uiterst correct behandeld.

Ik vind het een heerlijke winkel om even rond te struinen

Ik vind de behandeling vrij afstandelijk. Ze zijn eigenlijk niet echt betrokken bij mijn vraag.

Leuk dat ze er zitten, maar een service van niets. Als je een pakketje ophaalt dat er niet is mopperen ze op de Post NL, maar later bleek dat ze hem zelf hadden "misplaatst". Als ik voor de ING iets moet, dan snappen ze er zelf nog bijna niets van.

Termen als "ik denk dat het zo moet", "volgens mij kan dat niet", "ik weet het niet", hoor je regelmatig voorbij komen. Ook wanneer het stortingsapparaat niet werk, boeit dit de medewerkers absoluut niet. "Zullen ze wel mee bezig zijn, geen idee wanneer die het weer doet".

Van klantvriendelijkheid geen kaas gegeten. Een zeer beperkte collectie aan boeken en een "aanvullend assortiment" waarvan ik me afvraag wat dat nog met een boekhandel te maken heeft. Bovendien heb je er een topsalaris voor nodig.