Openingstijden Hjoed & Juster brocante Lutje Lollum 3 in Franeker

In december 2015 kocht ik een gebruikte driearmige kandelaar van internetwinkel Hjoed en Juster in Franeker. Vooraf was er een emailwisseling over de staat van het ding. Toch kwam er na aankomst een nare aap uit de mouw. De schaaltjes waar de kaarsen in staan lagen geheel los in de 25 cm hoge kandelaar, zodat de kaarsen bij het minste of geringste omvielen. Toen ik de dames van Hjoed en Juster hierop wees, reageerden ze eerst laconiek (ik moest er maar wat stopverf of aluminiumfolie tussen proppen, de kandelaar was nu eenmaal zo, brandende kaarsen die spontaan omvallen zijn absoluut niet gevaarlijk of problematisch, zij hadden de kandelaar uitgebreid getest en daarbij was hen niets opgevallen).
In werkelijkheid was er een kapotte kandelaar geleverd en horen de schaaltjes te kunnen worden vastgezet. Logisch. Toen ik aandrong op een passende oplossing werden de dames al snel geïrriteerd en traag met antwoorden. Ze weigerden de kapotte kandelaar terug te nemen met vergoeding van alle kosten en begonnen ineens over algemene voorwaarden. Ik bleef correct aandringen op een oplossing. Uiteindelijk betaalden ze na veel aandrang een bedrag voor aanschaf van epoxylijm, zodat ik de kandelaar dan maar zelf kon repareren. Ze eindigden verongelijkt en namen de rol van slachtoffer aan, lieten me weten hierna geen contact meer met me te willen hebben.

Wat Hanneke en Sieta van Hjoed en Juster blijkbaar niet begrijpen is dat je kopers op internet hoort te informeren over de staat van wat je verkoopt en geen kapotte spullen mag leveren zonder dat je koper dat weet. Je krijgt als koper het artikel nu eenmaal pas te zien als de post het bij je heeft bezorgd en dit probleem was op hun foto's niet zichtbaar.

Als er dan toch iets misgaat, dan hoor je als verkoper coulant te blijven en het initiatief te nemen om je klant uit de problemen te halen. Niet dagenlang wachten met het beantwoorden van emails, de sfeer omlaag halen door te doen alsof het allemaal aan de klant ligt en met rare antwoorden doen alsof er niets aan de hand is. Stel je voor dat de brandende kaarsen bij je thuis over de eettafel vliegen en Hanneke en Sita schrijven je dat zij "niet de indruk hebben dat dit gevaarlijk is." Het is bijna grappig.

Als ondernemers zich van dit soort smoezen gaan bedienen, weet je als koper dat je getild wordt en ben je gedwongen je harder op te stellen.

Bijvoorbeeld door je ervaring op internet te plaatsen om anderen te waarschuwen.